La parole est à vous – Des pharmaciens ont réduit leurs heures d'ouverture en raison de la pénurie de pharmaciens. Qu'en pensez-vous ?

« C’est une situation relativement délicate car les heures d’ouverture sont importantes pour les pharmacies. Par contre, il pourrait y avoir une diminution des heures d’ouverture les fins de semaine, ce qui pourrait combler la pénurie de pharmaciens. Toutefois, il ne faut pas négliger le service à la clientèle. Il y a aussi la question de la compétition. Si un compétiteur ferme à 22h, les pharmacies du réseau Jean Coutu ne fermeront pas à 17h. C’est une question de bon sens. Le samedi soir, après 17h, il n’y a pas beaucoup de gens dans les pharmacies. Sur le plan administratif, il n’est donc pas intéressant de demeurer ouvert car il faut quand même payer du personnel. Par contre, il vaut mieux rester ouvert quand même. Si aucune pharmacie n’ouvrait le soir et les fins de semaine, les pharmaciens seraient bien contents, y compris les propriétaires, mais la population ne serait pas sympathique à cette idée. Il y aurait même beaucoup de mécontentement. Les gens s’attendent à ce qu’il y ait toujours une pharmacie ouverte quelque part avec un pharmacien sur place pour répondre à leurs questions. C’est sûr qu’il y a des problèmes de pénurie plus criants dans certaines régions et les pharmaciens propriétaires touchés ont demandé l’autorisation à la bannière de réduire leurs heures d’ouverture. Sinon, dans les grandes bannières, nous ne pouvons pas modifier nos heures d’ouverture. C’est compréhensible car il faut qu’il y ait un certain standard dans toutes les pharmacies de la chaîne. »Pierre LoisellePharmacie Pierre Loiselle et Claude ColpronAffiliée à PJC Jean CoutuLe Gardeur« Nous n’avons jamais eu à changer les heures d’ouverture. La pénurie ne nous affecte pas au point de modifier les heures d’ouverture de la pharmacie. La réduction des heures d’ouverture ne me semble pas non plus être la solution idéale pour contrer la pénurie car cela réduit l’accessibilité aux clients. Ici, nous avons beaucoup de clients qui viennent tôt le matin ou tard le soir et ils seraient les premiers affectés par des réductions d’heures. En milieu urbain, la réalité est peut-être différente des milieux ruraux. À Montréal, les gens n’accepteraient pas que la pharmacie ferme plus tôt le soir. »François N’GuyenPharmacie Pierre Bossé et Pierre GravelAffiliée à UniprixMontréal« C’est une bonne solution pour les pharmacies qui ont des heures d’ouverture excessives, ce qui n’est pas notre cas puisque nous fermons à 21h tous les soirs et ne sommes pas ouverts le dimanche. Nous avons assez de pharmaciens pour couvrir toutes nos heures. Par contre, certaines pharmacies exagèrent un peu. Il est déplorable de voir certains pharmaciens travailler le jour de Noël ou les samedis soirs jusqu’à minuit. Après les études que nous avons faites, nous méritons une meilleure qualité de vie. Les patients s’adaptent aux changements. Nous avons fermé le dimanche il y a cinq ans et les gens se sont habitués. »Marie BrousseauPharmacie Kathleen HarveyAffiliée à FamiliprixSainte-Marie-de-Beauce« Ici, les heures ont été réduites la fin de semaine, puisque l’heure de fermeture est passée de 20h à 18h, il y a près de deux ans. Les gens comprennent et s’organisent autrement. Cela permet une meilleure qualité de vie aux pharmaciens. C’étaient de toute façon des heures où la pharmacie était assez tranquille. La décision n’a donc pas eu d’impacts dramatiques. Il y a moyen de faire un compromis pour rester très acces-sible pour les patients et permettre aux pharmaciens d’avoir une meilleure qualité de vie. »Lisa BrignoliPharmacie Éric SansregretAffiliée à UniprixSainte-Thérèse-de-Blainville« Nous avons réduit nos heures le soir, mais cette décision n’a pas été prise en raison de la pénurie mais du peu d’achalandage à ces heures-là. D’ailleurs, pour que les heures d’ouverture aient un impact majeur sur la pénurie de pharmaciens, il faudrait procéder à une importante réduction d’heures, comme en fermant le dimanche. Cependant, très peu de pharmaciens sont prêts à le faire. Souvent, les propriétaires préfèrent travailler eux-mêmes ces journées-là que de risquer de perdre des clients. Dans le cas d’une pharmacie où les clients sont très fidèles et où il n’y a pas beaucoup de compétition, cela aurait peu d’impact. Dans d’autres pharmacies, cela pourrait avoir des effets plus négatifs. Dans mon cas, j’ai gagné des clients parce que je suis ouvert le dimanche alors que d’autres pharmacies aux alentours ne le sont pas. Il n’est donc pas question de fermer le dimanche. Dans le cas de pharmacies où le propriétaire travaille sept jours sur sept, la réduction d’heures peut être envisageable. Si la réduction d’heures était généralisée et que tout le monde s’y tenait, les clients comprendraient et s’adapteraient. J’admets que les heures d’ouverture ont pris trop d’ampleur au Québec. Les pharmaciens travaillent le soir et les fins de semaine et n’ont pas toujours une belle qualité de vie. »Jean-Sébastien BlaisPharmacie Blais, Côté, TremblayAffiliée à ProximQuébec« À notre pharmacie, nous ne l’avons pas fait parce que nous ne sommes pas touchés par la pénurie. Par contre, cela me semble être une excellente idée, d’autant plus que les gens s’adaptent à tout changement. Quand on a une bonne relation avec notre clientèle, les gens sont prêts à nous suivre. Il y a quinze ans, les horaires n’étaient pas aussi étendus qu’aujourd’hui et cela ne posait pas tellement de problèmes. Les gens comprennent aussi que les pharmaciens ont besoin de souffler. Si nous réduisions nos heures, il y aurait certainement quelques personnes qui seraient fâchées, mais il nous faudrait alors constater que ce ne sont pas de bons clients pour nous! Nous sommes les professionnels de la santé les plus disponibles et, pour que nous soyons en mesure d’offrir des services de qualité, il faut nous laisser souffler. La réduction des heures d’ouverture est donc une bonne idée! »Karine MartinPharmacie Allard, Dubois et associésAffiliée à Clini PlusSainte-Julie

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