La curiosité est-elle toujours un vilain défaut?

«La curiosité est un vilain défaut» («Curiosity killed the cat1») est une expression que j’ai souvent entendue étant enfant. Elle signifie qu’être curieux peut vous attirer des ennuis. Mes professeurs et les soignants m'ont mis en garde contre les recherches et les expériences inutiles. Ce proverbe, et d’autres conditionnements du même genre, ont fait de moi quelqu'un qui recherche l'approbation des autres. Je me suis efforcé de rentrer dans le moule pour éviter de me faire embêter et, en grandissant, je me suis mis à suivre la ligne de conduite de l'entreprise. La manière dont nous sommes conditionnés pendant l'enfance affecte profondément notre personnalité. Nous savons aujourd'hui que les deux variables que sont l'inné et l'acquis ont un impact significatif sur notre développement. Mais pour en revenir à la curiosité qui aurait tué le chat, pour traduire l’expression anglaise, beaucoup de gens ignorent que ce n'est que la moitié du dicton; il continue ainsi: «et la satisfaction l'a ramené à la vie». Ainsi, le jeu peut en valoir la chandelle. La curiosité pour prévenir l'épuisement professionnelQuel est donc le rapport avec l’épuisement professionnel, me direz-vous? L'Organisation mondiale de la santé (OMS) définit généralement le burn-out comme «un syndrome résultant d'un stress professionnel chronique qui n'a pas été géré de manière efficace», rapporte Santé Canada. Avant d'aller plus loin, il convient de préciser que l’épuisement professionnel des pharmaciens provient à la fois de facteurs systémiques et individuels. Nous savons tous que la profession et les pharmacies contribuent à un certain nombre de facteurs systémiques. Je ne les sous-estime pas ni ne les ignore, mais cet article se concentrera sur les facteurs individuels que nous sommes en mesure de contrôler.À lire aussi: Quand les patients maltraitent les pharmaciensEn termes de communication, la curiosité s’avère être un outil efficace pour prévenir l'accumulation de stress pouvant mener à l'épuisement professionnel. On parle d'accumulation de stress lorsque la manière dont notre corps réagit à une situation stressante nous épuise, augmentant ainsi le niveau de stress. Il y a quelques années, je me suis rendu dans un centre de retraite spirituelle au Costa Rica, et j’y ai rencontré une auteure à succès qui participait elle-même aux sessions. Nous avons discuté, et parmi ses nombreuses perles se trouvait cette phrase: «Soyez curieux, pas furieux.» J'ai utilisé ces quatre mots un nombre incalculable de fois au cours de ma carrière professionnelle pour aider les employés et les gérants à désamorcer les conflits au sein de leurs équipes. Être curieux, c’est faire moins de suppositions. Pour y parvenir, il faut poser davantage de questions et être prêt à comprendre un point de vue différent voire aux antipodes du nôtre. À lire aussi: Savoir dire «non»: petit guide à l’usage du pharmacienJe ne saurais vous dire combien de fois un patient s'est présenté au comptoir de la pharmacie en disant d’un ton virulent: «Il y a eu une erreur dans ma dernière ordonnance, je veux parler à quelqu'un!» Or, il y a rarement une erreur. En général, le patient saute aux conclusions sans avoir toutes les informations nécessaires (et sans les avoir demandées) pour comprendre ce qui a été fait et pourquoi. En tant que pharmacien, quelle serait votre réaction face à ce patient? La plupart d'entre nous tenteraient d’abord de comprendre la situation en posant des questions comme: «Pouvez-vous m'expliquez ce qu'il s'est passé?» «Je vois que vous êtes contrarié, essayons de comprendre ce qui s'est passé.»Cela illustre à quel point la curiosité vient naturellement dans certaines situations. La clé est de nous montrer plus curieux dans nos communications, au travail comme à la maison. Ce faisant, nous tirerons moins de conclusions hâtives. En outre, poser plus de questions nous permet de garder le contrôle de nos émotions en évitant que notre amygdale ne s'en mêle. Ainsi, nous sommes en mesure de prendre de meilleures décisions. En d'autres termes, au lieu de réagir, nous répondons. L'Approche fondée sur les Principes PremiersLa curiosité peut également s’avérer efficace pour résoudre certains problèmes relationnels avec les patients. L'Approche fondée sur les Principes Premiers consiste à décomposer un problème complexe selon ses éléments fondamentaux afin de le comprendre et le résoudre2. Il faut pour cela remettre en question les suppositions initiales et raisonner en partant du début, élément par élément, pour découvrir ce qui se cache réellement derrière un comportement. À l'aide d'un entretien motivationnel, un pharmacien peut ainsi découvrir les motivations sous-jacentes à différents comportements. Voici par exemple à quoi pourrait ressembler une conversation entre un pharmacien et un patient qui souhaite arrêter de fumer:«Pourquoi voulez-vous arrêter de fumer?— Parce que je veux vivre plus longtemps.— Pourquoi voulez-vous vivre plus longtemps?— Parce que je veux voir mes petits-enfants grandir.— Pourquoi voulez-vous voir vos petits-enfants grandir? — Parce que je veux passer plus de temps avec eux.— Pourquoi est-ce important pour vous?— Parce que ça me rend heureux et que, par-dessus tout, c'est ce que je sais faire et ce que je veux vivre à ce stade de ma vie.» En posant des questions, nous pouvons amener les patients à se remémorer ce qui les motive. Cette approche est puissante car elle leur permet de prendre des décisions en accord avec leurs valeurs, et de modifier durablement leur comportement3. La curiosité et les questions nous aident à communiquer efficacement avec nos collègues et nos patients, et sont aussi utiles dans notre vie privée. La prochaine fois que vous serez contrarié par une situation, demandez-vous si vous disposez de toutes les informations pour bien analyser la situation. Demandez-vous quelles questions vous pourriez poser pour combler les zones d'ombre. En résumé, être plus curieux peut vous éviter d'accumuler du stress dans votre vie et vous aider à prévenir l'épuisement professionnel.Manjit Hansra est le fondateur de Rx for Renewal. Il partage des outils pratiques et prouvés pour aider les organisations pharmaceutiques et les pharmaciens à prévenir et à gérer l'épuisement professionnel, via des conférences, des programmes de bien-être en entreprise et des retraites.

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