Files d’attente - Une solution pour obtenir un rendez-vous à la clinique sans rendez-vous...

Une vingtaine de cliniques médicales au Québec ont déjà opté pour le service téléphonique offert par Bonjour-santé, division de l’entreprise Tootelo Innovation basée à Boucherville, et officiellement lancé le 3 avril dernier. « La longue file d’attente matinale est chose du passé », se réjouit Julie Lessard, coordonnatrice des cliniques Camu de Longueuil et de Saint-Amable.Entièrement gratuite pour les cliniques, la solution proposée comprend une ligne téléphonique, avec un numéro que les patients composent pour obtenir un rendez-vous à la clinique sans rendez-vous. Cette ligne peut recevoir jusqu’à cinq appels simultanés et peut enregistrer les rendez-vous à partir de l’heure choisie par les gestionnaires de la clinique, que ce soit le matin même ou la veille au soir. Chaque patient obtient la première heure disponible et recevra un appel 45 minutes avant son rendez-vous pour lui rappeler de se rendre à la clinique ou lui permettre d’annuler son rendez-vous. « En tout temps, le patient peut annuler son rendez-vous, ce qui permet de réduire l’absentéisme, précise Benoit Brunel, président de Bonjour-santé. Le taux d’absentéisme dans les cliniques varie entre 5 % et 10 %, parfois même 15 %. En annulant son rendez-vous, le patient libère une place pour quelqu’un d’autre. » La secrétaire de la clinique a accès à un extranet, avec un mot de passe, pour obtenir la liste des inscriptions de la journée à la clinique sans rendez-vous.En plus d’éliminer la file d’attente contraignante pour les usagers, Bonjour-santé améliore la qualité de vie du personnel des cliniques sans rendez-vous. « Cela fait gagner énormément de temps aux secrétaires, qui peuvent ainsi se consacrer à d’autres tâches pour assister les médecins, confirme Benoit Brunel. Selon la taille de la clinique, ce sont entre 100 et 800 appels par jour qui sont ainsi éliminés. » Autre avantage non négligeable : ce système permet de réduire le nombre de personnes dans la salle d’attente, ce qui entraîne une diminution de la propagation des virus.Bien que le service téléphonique soit entièrement gratuit pour la clinique et les patients, un coût est exigé lorsque ces derniers se servent de l’outil Web Périscope, offert par Bonjour-santé. Moyennant des frais de 12 $, le patient peut trouver une place dans une clinique sans rendez-vous de sa région. « Pour ceux qui sont prêts à se déplacer et à se rendre ailleurs que dans leur clinique habituelle, le système vérifie s’il y a des disponibilités parmi les cliniques qui offrent le service Bonjour-santé, explique Benoit Brunel. Ce petit pourcentage de personnes devrait suffire à couvrir les frais de la plateforme. »La RAMQ ne s’est pas encore prononcée sur la légalité des frais exigés pour ce service complémentaire sur Internet. « Nous faisons des vérifications sur ce type de service », indique Paule Saillant, porte-parole de l’organisme. À la FMOQ, le président se montre prudent : « Nous sommes en faveur de tout système favorisant la vie du patient et la vie du médecin dans la gestion de ses activités et qui n’entraîne pas de frais pour les patients, indique le Dr Louis Godin. Par contre, il faudra s’assurer que le montant exigé pour le service Internet ne devienne pas un montant à payer pour l’accès prioritaire à un médecin de famille. »Le président de Bonjour-santé se dit confiant. « Nos avis juridiques sont concluants puisque les rendez-vous disponibles dans le Web sont les mêmes que ceux offerts gratuitement par téléphone, précise-t-il. Ce que nous vendons dans le Web, c’est une convivialité. Nous ne donnons pas accès à un médecin plus rapidement et nous ne versons aucune ristourne aux médecins ou aux professionnels de la santé. »

Files d’attente - Une solution pour obtenir un rendez-vous à la clinique sans rendez-vous...

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes