Comment donner une raison d’être à votre pharmacie?

L’une des clés de la réussite axée sur l'objectif implique d'aligner les valeurs commerciales de votre pharmacie avec vos valeurs personnelles. Les avantages qui découlent des services aux patients vont au-delà de la pharmacie elle-même; ils incluent aussi l’innovation et les changements positifs, et procurent à vos employés du sens et de l'épanouissement, créent de la valeur pour les clients et ont un impact positif sur la communauté.Concentrez-vous sur les besoins de vos clients, pas sur ce que vous vendezAvoir une raison d'être signifie que ce que nous faisons a une réelle valeur pour les autres. Il est primordial d'être centré sur le client (la demande) plutôt que sur la transaction (l’offre). Placer les besoins de votre clientèle au premier plan apporte un avantage concurrentiel, car cela attire de nouveaux clients et permet à la pharmacie d’améliorer les services aux patients, pour répondre à des besoins réels.Vous soucier du client plutôt que de l'approvisionnement mettra votre pharmacie directement en phase avec le marché actuel; tournée vers les demandes et les besoins des patients. Ce faisant, votre équipe prendra à cœur les services rendus aux patients et les verra comme une source d’inspiration, plutôt que comme une manipulation visant à les inciter à acheter. Établissez une déclaration d'intention interneVotre raison d’être est humaine, pas économique. L'objectif est la qualité de vie de vos patients. Avoir un objectif clairement articulé est le meilleur moyen d'accroître la valeur à la fois sociale et pour les parties prenantes. Cette qualité difficilement descriptible ou nommable, est pourtant le moteur d'une organisation. C'est aussi un point de départ stratégique pour faire naître des idées commerciales, mais aussi une façon de différencier vos produits et services et d’attirer des talents et des clients fidèles.Les déclarations d'intention sont fondamentalement différentes de la vision ou de la mission. La vision fait référence à ce qu'une pharmacie aimerait devenir; il s'agit d'un idéal inatteignable, mais duquel on s'efforce continuellement de se rapprocher. La mission décrit la manière dont une pharmacie peut réaliser sa vision, en incluant généralement un résumé des compétences essentielles et de la façon de se démarquer de la concurrence. Les énoncés d'intention, quant à eux, expliquent pourquoi une pharmacie (ou un service aux patients) existe, le problème qu'elle résout et pourquoi elle est importante dans le monde d'aujourd'hui.À lire aussi: Les meilleurs responsables en pharmacie sont d'excellents passeursL’objectif de votre entreprise est donc votre «pourquoi» – c'est la raison d'être de votre pharmacie, la raison pour laquelle vous faites ce que vous faites. Tout ce que vous faites – de la conception de vos services aux patients à l'embauche du personnel, en passant par l'expérience de vos clients – sera aligné sur cet objectif. C'est votre étoile polaire; elle vous guide lorsque vous êtes perdu et vous indique la bonne direction lorsque des idées concurrentes vous éparpillent. Comme le souligne souvent Simon Sinek, le célèbre consultant en marketing et conférencier TED, les clients et les employés ne restent pas fidèles à une entreprise en raison de ce qu'elle fait, mais en raison du pourquoi elle le fait.Élaborez ainsi votre énoncé d'intention dans la perspective du POURQUOI dans le style de Simon Sinek. La phrase doit décrire votre contribution et votre impact uniques:La raison d'être de ma pharmacie est de __________________ pour que __________________.Votre contribution est la partie concrète de votre «pourquoi». L'impact est l'état dans lequel vous souhaitez laisser les gens et le monde qui vous entourent. L’impact sur la vie de vos patients. Le bénéfice réel qu'ils attendent de vous. C'est la raison d'être de votre pharmacie.Par exemple, la déclaration d'intention d'une pharmacie offrant un service de prise en charge de la douleur pourrait être la suivante: «Nous aidons nos patients à optimiser leur médication afin qu'ils puissent pleinement vivre leur vie sans subir les contraintes liées à la douleur.»Votre personnel doit incarner l'objectif de votre pharmacieVos messages concernant la raison d’être de votre pharmacie s’adressent avant tout à vos employés. Il est plus important que cet objectif trouve un écho chez eux plutôt que chez les clients. Si votre personnel n'incarne pas votre raison d'être, les clients s'en rendront vite compte. Le service aux patients pourrait alors sonner creux – comme une manipulation plutôt qu'une inspiration.L'objectif de votre pharmacie doit d'abord compter pour vous; ce n'est qu'ensuite qu'il comptera pour la communauté que vous servez.Gerry Spitzner est un penseur entrepreneurial, un petit commerçant et un spécialiste du marketing qui est en amour avec la pharmacie communautaire. Fasciné par les tendances du commerce de détail et l'expérience client, j'enseigne, je guide et je conseille les entrepreneurs.

Comment donner une raison d’être à votre pharmacie?

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes