CLINIMAIL: Pour les pharmaciens… par un pharmacien

Une première plateforme de communication confidentielle entre professionnels de la santé et patients sera accessible aux pharmaciens à compter du mois d’octobre, grâce à l’esprit d’initiative du pharmacien André Paquette.Parmi les nombreux défis que devront relever les pharmaciens au quotidien dans un avenir très proche, il y a ceux de la surveillance parfois déficiente de la thérapie et de l’absence de communications confidentielles par Internet. André Paquette, fondateur de ClinimailCes difficultés ont inspiré l’esprit entrepreneurial d’André Paquette, pharmacien qui consacre désormais ses énergies à développer son entreprise, Clinimail, dont les solutions pourraient grandement faciliter la vie professionnelle de ses collègues.« Jusqu’à maintenant, il n’y avait qu’une seule façon de contacter ses patients : par téléphone, déplore André Paquette. Il faut appeler au bon moment et on ne peut pas laisser n’importe quel type de message sur un répondeur. C’est désuet, dérangeant et dépassé. Il était important de trouver un autre moyen de communication. »Et comme le patient ne retourne pas en officine pour renouveler sa prescription, le pharmacien ne dispose pas d’un moyen supplémentaire pour le questionner sur sa thérapie.Pour une communication du 21e siècleDès octobre, les pharmaciens pourront donc accéder au portail sécurisé de Clinimail. Et inviter ses patients et clients à y recourir également.Clinimail leur permettra de communiquer avec leurs patients et de « prendre de leurs nouvelles ».« Le pharmacien peut écrire un message à n’importe quel moment pour faire le suivi auprès de son patient et prévoir son envoi au moment qu’il croit le plus opportun, explique André Paquette. Le patient peut, quant à lui, répondre quand il le veut. Il n’y a plus d’agenda grâce à cette plateforme. »André Paquette ajoute qu’il devient aussi plus facile d’effectuer le suivi des patients lorsqu’ils sont à l’étranger et dans l’impossibilité de se rendre en officine.Lorsque le suivi est terminé, le patient reçoit un message qui lui permet d’évaluer la qualité du service professionnel offert par le pharmacien.« Pour la première fois, nous allons pouvoir quantifier la qualité du service professionnel. Présentement, nous donnons des conseils, mais nous n’avons pas de feedback. Grâce à cette plateforme, je vais être en mesure de voir si le patient est satisfait », dit André Paquette.Facile d’utilisationAndré Paquette garantit une utilisation conviviale de son portail, qui ne demandera pas de connaissances spécifiques autres que celles auxquelles les gens sont habitués déjà sur le Web.Pour utiliser la plateforme, le pharmacien doit créer sa page et authentifier la validité de son statut professionnel. Par la suite, il n’a qu’à préautoriser l’inscription du patient pour effectuer un suivi avec ce dernier.Comme le pharmacien possède déjà trois des quatre informations essentielles à l’inscription du patient, soit son nom, son numéro de téléphone et sa date de naissance, il ne sera pas compliqué, selon André Paquette, de convaincre le patient d’adhérer à Clinimail.« Il doit simplement demander le courriel du patient à la fin de son conseil, en expliquant qu’il souhaite seulement avoir de ses nouvelles.Du côté des pharmaciens, il croit que l’outil sera bien reçu et rapidement adopté, surtout chez les plus jeunes, pour qui « la technologie fait partie de leur culture ».Vers une offre élargieDans un premier temps, le portail sécurisé s’adresse uniquement aux pharmaciens. Toutefois, le fondateur de Clinimail ne cache pas son intention d’élargir prochainement son offre et de rendre la plateforme accessible aux infirmières.Questionné sur l’éventualité de cibler les médecins, il indique qu’il « garde cet objectif pour un avenir plus lointain ».

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