Cinq conseils pour travailler avec des personnes que vous n'aimez pas

Autant la mort et les impôts sont inévitables, autant il est certain que vous aurez un jour à travailler avec une personne que vous trouvez désagréable, frustrante et/ou que vous n'aimez vraiment pas. Cette situation peut générer toute une série de réactions fortes (tableau 1)1. Même si ce défi professionnel n'est pas nouveau, il semble de plus en plus présent pour diverses raisons, notamment la pandémie de COVID-19. En effet, le stress continu vis-à-vis de la pandémie a eu un impact sur notre bien-être mental, rendant la collaboration avec les autres encore plus difficile2. La façon dont nous réagissons à ce stress supplémentaire est propre à chaque individu et n’est pas toujours compréhensible pour les autres, ce qui peut créer des conditions favorables pour la survenue de conflits. Les pharmaciens sont confrontés à des défis uniques qui peuvent compliquer les relations professionnelles. La nature de notre travail implique la critique du travail effectué par d'autres (par exemple, les prescripteurs), ce qui peut naturellement générer des conflits. Notre inclinaison vers la théorie et la pratique fondée sur des preuves peut aussi mener à des interactions insatisfaisantes avec d'autres disciplines qui, elles, mettent l'expérience individuelle au premier plan. Par ailleurs, nous communiquons souvent virtuellement par téléphone/texte/fax/ordinateur, ce qui peut être impersonnel et trop bref pour favoriser un sentiment de collaboration et d'objectif commun. Enfin, malgré les avancées de la profession et l'élargissement de leurs pouvoirs, les pharmaciens sont traditionnellement dépendants d'autres disciplines pour mener à bien leurs projets et recherchent fréquemment l'accord des autres. Les caractéristiques spécifiques du travail des pharmaciens et la nature même de notre profession peuvent être à l'origine de difficultés dans la collaboration avec les autres, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur de la pharmacie. Voici cinq conseils pour apaiser les tensions sur le moment et pour améliorer les relations difficiles. *Échantillon des réponses à la question «Quels mots décrivent comment vous vous sentez par rapport au fait de travailler avec quelqu'un que vous n'aimez pas?1 1. Reconnaître le rôle de la peur1 dans nos relations difficiles La première étape pour parvenir à travailler avec des personnes que nous n'aimons pas est, ironiquement, d'examiner en quoi nous contribuons à cette relation difficile. Si nous sommes honnêtes, nos sentiments négatifs à l'égard des personnes avec lesquelles nous avons du mal à travailler trouvent souvent leur origine dans diverses peurs: la peur de l'exclusion, du rejet, d'un jugement injuste, de l'échec, de la perte de pouvoir, de se sentir stupide et de mal paraître devant les autres, pour n'en citer que quelques-unes. Quelle que soit cette peur, notre réaction instinctive est de nous protéger, mais cela n’aide en rien. Dès lors que nous pouvons nommer la ou les peurs que nous éprouvons, nous pouvons modérer plus efficacement notre réaction et nous rapprocher de l'idée de considérer l'autre personne comme un allié et non comme une menace3. 2. Soyez curieux et cherchez à comprendre Chacun trouve son propre comportement parfaitement logique, ce n’est pas toujours le cas pour les autres. Il est donc essentiel d'essayer de comprendre le comportement de notre collègue, même s'il est désagréable ou abrasif, afin d’identifier les moyens d'aller de l'avant4. Réfléchissez d’où viennent les frictions ou les tensions dans la relation. Cela est nécessaire pour diagnostiquer le véritable problème et déterminer à quel point il se peut que nous y contribuions. Se concentrer sur les comportements (les nôtres et ceux d’autrui) et non sur la personne ou les traits de personnalité, aide à identifier les moyens d'aller de l'avant. 3. Faites preuve de sagesse et distinguez les histoires que vous vous inventez des faits réels L'être humain a tendance à se juger selon ses intentions et à juger les autres selon leurs actions ou leurs comportements. C'est ce que l'on appelle «l'illusion de l'introspection5». Par conséquent, nous avons tendance à nous imaginer ce que pense une autre personne et les raisons de son comportement, et on est parfois loin de la vérité. Il est important d'être attentif aux illusions d'introspection et de remettre régulièrement en question les histoires que nous créons de toutes pièces. Nous devons également être justes dans nos interprétations de l'intention des autres6. 4. Pratiquez l'empathie en portant un regard bienveillant sur les autres La capacité à se mettre à la place de quelqu'un d'autre et à imaginer ce qu'il vit est essentielle pour pratiquer l'empathie. S'il est important de disposer d'autant de faits que possible (voir le conseil n°3), adopter un autre point de vue implique inévitablement d’émettre des hypothèses. Nous pouvons réduire les frictions en voyant les autres de façon bienveillante et en faisant des suppositions empreintes de compassion. Cela nous permet ainsi de voir le bien en eux et de leur prêter les meilleures intentions. N'oubliez pas que tous les comportements – même ceux qui nous déroutent ou nous choquent – ont un sens pour la personne qui les adopte (voir le conseil n°2). Le fait de porter un regard tendre sur les autres nous permet de rester ouverts à l'idée que ce que nous voyons chez eux est explicable. 5. Prenez les choses en main L'aversion pour les conflits est naturelle, mais l'évitement peut aggraver les choses à mesure que les problèmes non résolus s'accumulent. Pour favoriser un lieu de travail productif et sain, il est essentiel de faire preuve de courage et de prendre des mesures actives pour résoudre les conflits relationnels. Comme l'a déclaré la célèbre auteure et professeure de recherche Brené Brown, «il n'y a pas de courage sans vulnérabilité»7. Pour commencer, vous pourriez inviter l’autre à discuter de façon sincère sur la manière de travailler ensemble plus efficacement. Une telle discussion nécessite une préparation mentale pour éviter de vous sentir attaqué par des remarques honnêtes mais difficiles à entendre, et pour rester ouvert aux points positifs que votre collègue apporte à la discussion. Quel que soit le résultat, agir signifie que vous avez fait votre part pour essayer d'améliorer la situation. En résumé Travailler avec d'autres personnes est souvent l'aspect le plus gratifiant de notre profession, mais il peut aussi s’avérer le plus difficile. Pour parvenir à garder une relation professionnelle avec des personnes que nous n'apprécions pas, il faut notamment veiller à appréhender les conflits en cours comme une danse plutôt que comme une lutte acharnée8. Lorsque nous y arrivons, nous sommes en mesure de reconnaître quand nous avançons ensemble sur la musique (points d'accord) et nous pouvons plus facilement discuter des points de désaccord, en partant du principe que nous voulons apprendre et pas seulement avoir raison. En suivant les cinq conseils présentés dans cet article, vous pourrez commencer à considérer ce personne que vous n'aimez pas comme quelqu'un qui fait partie de la même équipe que vous. RÉFÉRENCES Harder CK, Carr RR. Working with people you don’t like. Together Conference. Canadian Society of Hospital Pharmacists, March 21, 2021 (virtual event). Vanhaecht K, Seys D, Bruyneel L, et al. COVID-19 is having a destructive impact on health-care workers’ mental well-being. Int J Qual Health Care 2021;33(1):mzaa158. doi: 10.1093/intqhc/mzaa158. Glaser JE. Conversational intelligence: how great leaders build trust and get extraordinary results. New York, NY: Bibliomotion; 2014. Bushe GR. Clear leadership: sustaining real collaboration and partnership at work (revised ed). Boston, MA: Davies-Black; 2010. Pronin E. Chapter 1: The introspection illusion. Adv Exp Soc Psychol 2009;41:1-67. Doi:10.1016/ S0065-2601(08)00401-2. Pronin E, Kugler M. Valuing thoughts, ignoring behavior: the introspection illusion as a source of the bias blind spot. J Experiment Soc Psychol 2007;43(4):565-78. doi:10.1016/j.jesp.2006.05.011. Brown B. Dare to lead: brave work. Tough conversations. Whole hearts. London, England: Vermilion; 2018. Grant A. Think again: the power of knowing what you don’t know. New York, NY: Viking 2021.

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