Amazon lance une nouvelle offre de soins virtuels aux États-Unis

Le géant de la vente au détail a annoncé mardi qu'il allait lancer «Amazon Clinic» dans 32 États américains. Ce nouveau service fournira des renouvellements de médicaments, mais aussi des soins pour une vingtaine d’affections courantes telles que les allergies, les troubles de l'érection, la perte de cheveux, les migraines et les infections urinaires. Cette liste ne comprend pas la grippe saisonnière, la COVID-19, les infections de l'oreille ou d'autres problèmes urgents pour lesquels les patients recourent souvent à la télémédecine. D’autres pathologies seront ajoutées au fil du temps à ce service qui n'acceptera pas les assurances, indique Amazon, qui prévoit également d'étendre le service à d'autres États dans les mois à venir. «Nous pensons que l'amélioration de l'expérience et de l'engagement des patients est nécessaire pour optimiser les soins de manière spectaculaire. Nous pensons également que les clients devraient avoir la possibilité de choisir ce qui fonctionne le mieux pour eux. Amazon Clinic n'est qu'un des moyens que nous mettons en œuvre pour permettre aux gens de prendre le contrôle de leur santé en leur donnant accès à des soins pratiques et abordables en partenariat avec des prestataires de confiance. Notre nouvelle offre de soins permet aux clients de choisir parmi un réseau de professionnels de la santé de premier plan, en fonction de leurs préférences. Chaque prestataire de télésanté disponible via Amazon Clinic a été soumis à des évaluations rigoureuses de la qualité clinique et de l'expérience client par les équipes médicales d'Amazon.» - Nworah Ayogu, médecin en chef et directeur général d'Amazon Clinic Les soins virtuels, et la télémédecine en général, ont gagné en popularité lorsque la COVID-19 a frappé et que les patients se sont d'abord terrés chez eux pour éviter d'attraper le virus. Son utilisation a depuis diminué, mais elle reste populaire pour sa commodité et sa capacité à améliorer l'accès aux soins. Certains médecins avaient déjà commencé à fournir des soins par le biais de la messagerie sécurisée avant la pandémie. Ils pratiquaient par l'intermédiaire d'entreprises comme 98point6 ou CirrusMD, qui vante sa capacité à mettre les gens en relation avec un médecin en moins d'une minute. Changement de stratégie L'annonce de mardi intervient plus de deux mois après qu’Amazon a déclaré qu'elle allait fermer Amazon Care, un service de soins hybride (virtuel et à domicile) qu'elle a passé des années à développer. L'entreprise avait lancé Amazon Care en 2019 pour ses employés de Washington. Elle a étendu son service l'année dernière, permettant aux employeurs privés à l'échelle nationale de s'inscrire au service. Mais cet effort n'a pas eu beaucoup de succès. L’ogre du commerce en ligne a changé de cible, annonçant en juillet qu'il prévoyait d'acquérir One Medical, une organisation de soins primaires qui, en mars, comptait environ 767 000 membres et 188 bureaux médicaux répartis sur 25 marchés. L'opération, d'un montant de 3,9 milliards de dollars, était considérée comme le moyen pour Amazon de repositionner ses ambitions dans le domaine de la santé vers un modèle mieux établi et plus rentable. La Federal Trade Commission examine actuellement cette transaction. L'achat prévu de One Medical est la première acquisition majeure annoncée par le PDG d'Amazon, Andy Jassy, qui a succédé au fondateur Jeff Bezos l'année dernière. Il a déclaré qu'il considérait les soins de santé comme une opportunité de croissance pour la société, au-delà de ses activités plus établies de vente au détail et d'informatique en nuage. Lire aussi: Téléconsultations en pharmacie: le Collège des médecins préfère prévenir que sévir L'implantation d'Amazon dans le secteur de la santé s’appuie également sur le service Amazon Pharmacy, une pharmacie en ligne qui permet aux membres Prime de commander des médicaments ou des renouvellements d'ordonnance et de se les faire livrer devant leur porte en quelques jours. Dans son annonce de mardi, Amazon a déclaré qu’Amazon Pharmacy et One Medical étaient deux éléments clés de ses plans de soins de santé. «Mais nous savons aussi que, parfois, vous avez simplement besoin d'une interaction rapide avec un clinicien pour un problème de santé courant qui peut être facilement traité virtuellement», a déclaré la société en indiquant que prix des soins sera fixé par les prestataires de son nouveau service, et non par Amazon Clinic, sans indiquer une fourchette de tarifs.

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